asahi.com（朝日新聞社）：イタリアの日本人観光客激減 「サービス悪い」指摘も - 国際

【ローマ＝南島信也】イタリアを訪れる日本人旅行者が減り続けている。今年はピーク時の半分ほどになる見込みだ。ユーロ高や新型インフルエンザの流行など、要因はいろいろあるが、豊富な観光資源にあぐらをかいてサービスの水準が低い、といった構造的な原因も指摘される。観光は大きな収入源だけに、伊当局もようやく外国人旅行者呼び込みに本腰を入れ始めた。
イタリアは、世界遺産（文化遺産）の数が世界で最も多い。かつては日本人にとって欧州で最も人気のある旅行先だった。しかし、伊政府観光局によると、イタリア国内の空港に到着した日本人は約１４７万人（０７年）で、９７年の約２１７万人をピークに減り始めた。０９年は１００万人前後まで急減すると予想されている。現在、日本人にとっての欧州の人気観光地はフランスとドイツで、イタリアは両国に水をあけられている。日本の旅行客は減っているが、イタリアにやってくる世界からの旅行者の総数は増えている。
さまざまな要因が指摘されている。
西欧では物価が安いことで有名だったイタリアだが、０２年の統一通貨ユーロの流通で物価水準が上がった。日本政府観光局の統計などによると、イタリアを訪れる日本人が急減したこの数年間は、中国を訪れる日本人が急増した時期と重なる。また最近では、ユーロ高や原油高に伴う燃料サーチャージ値上げなどで日本人観光客減に拍車がかかった。ユーロ高と原油高は今春一段落したが、新型インフルエンザの流行がゴールデンウイークを直撃した。
ローマの外交関係者は「ホテルやレストランなどのサービスが非常に悪いことも背景にある」と指摘する。世界遺産などの観光資源をあてにした「殿様商売」をしてきたため、サービス面の充実を怠ってきたというのだ。また、レストランやタクシーで法外な料金を請求される「ぼったくり」などの影響で、「何度も訪れるリピーターが減った」（旅行会社）との見方もある。
ダボス会議を主催する世界経済フォーラム（ＷＥＦ）の０９年版「旅行・観光競争力リポート」ではイタリアは２８位で、日本（２５位）を下回った。同リポートによると、サービス業の人材訓練や観光関連の物価などの評価が低い。
観光大国の地盤沈下に危機感をもったベルルスコーニ首相は「私の在任中に観光収入を国内総生産（ＧＤＰ）の２０％に倍増させる」と表明した。特に日本人旅行者の減少が激しいことから、ローマ市は日本語の公式観光ウェブサイトを初めて開設（http://jp.turismoroma.it/）。クトルフォ副市長は「今年の夏はいつもと違う視点でローマを発見してほしい」と呼びかけている。

http://www.asahi.com/international/update/0718/TKY200907180084.html

そーいや、ウチの母親も親戚と十ン年前にイタリア旅行に行ったのだが、あんまり良い印象は無かったようだなぁ。
食事もあんまり合わなかったらしいし。
…そもそも、文化遺産の類を見て楽しめる性格でもなければ、ブランド物を買い漁る趣味も無いので、「見聞を広める」以外の理由が無い旅行だったという理由もあるかもだけど。
なんにせよ、観光地なのに多少のボッタはともかく、サービスが悪いというのは致命的だろう。